Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – PremiumHempWelt
1. Allgemeine Informationen
Hier finden Sie Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und der Bearbeitung beschädigter oder falsch gelieferter Artikel bei PremiumHempWelt.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Onlinebestellungen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit deren Erhalt; die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns Ihren Entschluss eindeutig mitteilen, beispielsweise per E-Mail an Sales@premiumhempwelt.de. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Bitte senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung Ihres Widerrufs zurück.
3. Zustand und Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie beim Rücktransport geschützt ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und legen Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Bestellnachweis bei.
Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Auch das Öffnen eines Produkts führt nicht grundsätzlich zum Verlust dieses Rechts.
Für einen Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
4. Gesetzliche Ausnahmen
Ein Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Diese Ausnahmen gelten nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Nicht jede geöffnete Verpackung ist eine entfernte Hygieneversiegelung.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.
5. Erstattungen nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde.
Erstattet werden auch die ursprünglichen Lieferkosten in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder einen falschen Artikel enthält.
Für die Bearbeitung helfen uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- soweit möglich, Fotos der Ware und Verpackung.
Fotos erleichtern die Prüfung, sind aber keine pauschale Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die gesetzlich vorgesehenen weiteren Schritte mit Ihnen ab. Dazu können je nach Fall Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung gehören.
7. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende Vereinbarung besteht.
Ist eine Rücksendung wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung im Rahmen der gesetzlichen Ansprüche erforderlich, tragen wir die dafür notwendigen Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns zur Abstimmung der Rücksendung. Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
8. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch kann nach Absprache erfolgen, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Ein allgemeines freiwilliges Umtauschrecht wird durch diese Richtlinie nicht zugesagt. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte gelten unabhängig davon.
9. Kontakt und Rücksendeadresse
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
PremiumHempWelt
E-Mail: Sales@premiumhempwelt.de
Rücksendeadresse:[Vollständiger Empfängername][Straße und Hausnummer][Postleitzahl, Ort und Land]
Bitte ergänzen Sie bei Ihrer Nachricht möglichst die Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir aktualisieren diese Richtlinie, wenn sich unsere Abläufe oder rechtliche Anforderungen ändern.
Nachträgliche Änderungen schränken die für bereits abgeschlossene Bestellungen geltenden Rechte nicht rückwirkend ein.